As regras da assinatura, sem letra miúda
O resumo: você testa 14 dias sem pagar nada e sem cadastrar cartão. Depois do teste, a mensalidade do plano que você escolheu é cobrada por cartão de crédito ou Pix. Pode cancelar quando quiser, sem multa e sem fidelidade. Se desistir em até 7 dias, devolvemos o que tiver sido pago. O que estiver escrito abaixo é o que vale.
1. Quem fornece o serviço
Quem fornece os sistemas é a FLOWLABS DESENVOLVEDORA DE SOFTWARE INTELIGENTE LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.584.969/0001-90, com sede na Avenida Barão de Itapura, 610, sala 213, Botafogo, Campinas / SP, CEP 13020-430 ("flowlabs", "nós").
Nosso canal de atendimento é o WhatsApp +55 19 99733-5996, de segunda a sexta, em horário comercial.
2. O que estes termos cobrem
Estes termos valem para a assinatura dos sistemas da flowlabs contratada por este site — hoje, o prontuflow, pela página de assinatura. Ao criar a conta e marcar o aceite, você concorda com estes termos e com a política de privacidade e LGPD.
- Projeto sob medida não entra aqui: ele é fechado por contrato próprio, com escopo escrito.
- Cada sistema tem também as suas próprias regras de uso, que continuam valendo dentro dele: termos do rotaflow e termos do prontuflow.
- Quem contrata é uma empresa ou um profissional maior de 18 anos, para uso profissional.
3. A conta
- Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e atualizados. Quem cadastra a empresa declara ter poderes para contratar por ela.
- A senha é pessoal. Tudo que for feito com um login é considerado feito pelo titular dele, salvo se você nos avisar de uso indevido assim que souber.
- A empresa contratante é responsável pelos usuários que criar dentro da conta dela (equipe, profissionais, recepção) e por tirar o acesso de quem sair.
4. Teste grátis de 14 dias
- Todo plano começa com 14 dias grátis, contados da criação da conta. Não pedimos cartão para testar.
- Durante o teste nada é cobrado. A primeira cobrança só vence depois do último dia do teste.
- Se você não quiser continuar, é só cancelar antes do fim do teste: nada é cobrado.
5. Preço e cobrança
- O valor do plano é o que estiver na página de assinatura no momento em que você contrata, e aparece antes de você criar a conta.
- A cobrança é mensal e recorrente, pelo meio que você escolher: cartão de crédito (renova sozinho) ou Pix (um QR a cada mês). Você pode trocar o meio de pagamento dentro do sistema.
- A cobrança é processada pelo nosso parceiro de pagamentos Asaas. Os dados do cartão são digitados direto na página segura dele — a flowlabs não recebe nem guarda o número do seu cartão.
- Mudar de plano vale a partir da cobrança seguinte, com o novo valor.
- Qualquer reajuste de preço é avisado com pelo menos 30 dias de antecedência. Se você não concordar, pode cancelar sem custo antes de o novo valor valer.
6. Extras além do plano
Alguns planos incluem limites de uso ou serviços opcionais que você pode pedir. Quando houver consumo ou serviço além do que o seu plano inclui:
- o sistema avisa antes, com o valor, e não cobra nada sem a sua confirmação;
- o extra confirmado é cobrado no cartão já cadastrado ou somado à mensalidade seguinte, conforme a opção ativa na conta;
- a cobrança sempre mostra o que foi o extra e o período a que ele se refere.
7. Atraso no pagamento
Se a mensalidade não for paga, avisamos pelos contatos cadastrados e o acesso pode ser suspenso até a regularização. A suspensão por atraso não apaga os seus dados: eles seguem guardados pelos prazos da política de privacidade e voltam quando a conta é regularizada.
8. Direito de arrependimento (7 dias)
Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos, contados da contratação, sem precisar justificar — é o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Nesse caso, devolvemos integralmente, corrigido, qualquer valor que tenha sido pago no período, pelo mesmo meio de pagamento ou por Pix, o que for mais rápido. Basta pedir pelo WhatsApp do atendimento.
9. Cancelamento
- Você pode cancelar quando quiser, sem multa e sem fidelidade, pelo WhatsApp do atendimento.
- O cancelamento interrompe as cobranças seguintes. O acesso continua até o fim do período que já estiver pago.
- Depois do cancelamento, você tem 30 dias para exportar os seus dados. Passado esse prazo, eles são eliminados, menos o que a lei manda guardar (por exemplo, dados de cobrança e documentos fiscais), conforme a política de privacidade.
- A flowlabs pode encerrar a conta em caso de descumprimento destes termos ou de inadimplência prolongada, sempre avisando antes quando for possível.
10. Suporte e disponibilidade
- Suporte pelo WhatsApp, de segunda a sexta, em horário comercial.
- Trabalhamos para manter o sistema no ar o tempo todo, com manutenções programadas avisadas com antecedência e, sempre que possível, fora do horário de atendimento.
- Não respondemos por indisponibilidade causada por terceiros fora do nosso controle (internet do usuário, provedores de nuvem, órgãos públicos, meios de pagamento, WhatsApp), mas atuamos para restabelecer o serviço.
- O sistema evolui: podemos incluir, mudar ou retirar recursos, mantendo o essencial do que foi contratado. Mudanças relevantes são comunicadas.
11. Uso aceitável
Não é permitido usar os sistemas para atividade ilegal ou fraudulenta, lançar dados falsos, tentar acessar dados de outra empresa, copiar ou fazer engenharia reversa do sistema, revendê-lo sem autorização, sobrecarregar o serviço ou enviar mensagens não solicitadas. Havendo violação, podemos suspender ou encerrar a conta.
12. Dados pessoais
O tratamento de dados está explicado na política de privacidade e LGPD, que faz parte destes termos. Em resumo: os dados que a sua empresa lança no sistema (de pacientes, motoristas, criadores, clientes) continuam sendo dela — ela é a controladora e a flowlabs atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço.
13. Propriedade
O sistema, o código, o design e as marcas são da flowlabs; a assinatura dá a você o direito de usar o sistema, não a propriedade dele. Os dados que você lança são seus e você pode exportá-los. Sugestões de melhoria que você enviar podem ser usadas por nós sem obrigação de pagamento.
14. Responsabilidade
A flowlabs responde pelas falhas na prestação do serviço, nos termos da lei. Dentro do que a lei permite e sem afastar os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, fica combinado que não respondemos por decisões de negócio tomadas com base em relatórios do sistema (que devem ser conferidos), por dados incorretos lançados pelo cliente, por uso indevido de senhas nem por falhas de terceiros; e que, salvo dolo ou culpa grave, a responsabilidade por danos indiretos e lucros cessantes fica limitada ao valor pago nos 12 meses anteriores ao fato.
15. Mudanças nestes termos
Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência pelos contatos da conta; se você não concordar, pode cancelar sem custo antes de a mudança valer. A versão publicada nesta página é sempre a que está em vigor, e você pode salvá-la ou imprimi-la.
16. Foro
Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Campinas / SP, ressalvado o direito do consumidor de acionar o foro do seu domicílio. Antes disso, vamos tentar resolver tudo pelo atendimento.
17. Contato
FLOWLABS DESENVOLVEDORA DE SOFTWARE INTELIGENTE LTDA — CNPJ 68.584.969/0001-90
Avenida Barão de Itapura, 610, sala 213, Botafogo, Campinas / SP, CEP 13020-430.
WhatsApp: +55 19 99733-5996.